售后维权说明

乐窝平台致力于保障房东与租客的合法权益，建立完善的售后维权机制，确保用户在交易过程中遇到的问题能够得到及时、公正的处理。

一、维权范围

1. 房源信息不实：房东发布的房源信息与实际情况不符
2. 押金退还纠纷：退租时房东拒绝或拖延退还押金
3. 房屋设施问题：入住后发现房屋设施与描述不符或存在安全隐患
4. 租金支付争议：租金金额、支付方式等产生的争议
5. 合同履行纠纷：一方未按合同约定履行义务
6. 骚扰/欺诈：遭遇骚扰、欺诈等不当行为
7. 其他交易纠纷：其他与租赁交易相关的纠纷

二、投诉渠道

三、维权流程

1. 提交投诉：用户通过上述渠道提交投诉，描述问题并提供相关证据
2. 受理确认：平台在收到投诉后1个工作日内确认受理
3. 调查核实：平台对投诉内容进行调查核实（3-5个工作日）
4. 调解处理：平台组织双方调解，提出处理方案
5. 执行处理：双方确认处理方案后执行
6. 结案反馈：投诉处理完成后，平台向投诉人反馈结果

四、退款流程

1. 申请退款：用户提交退款申请，说明退款原因
2. 平台审核：平台审核退款申请的合理性（1-2个工作日）
3. 房东确认：涉及房东的退款，需房东确认
4. 退款执行：通过原支付渠道退还款项（3-7个工作日到账）
5. 退款完成：退款到账后通知用户

五、平台处理措施

根据调查结果，平台可采取以下措施：

• 对房东：警告、下架房源、限制发布、封禁账号、列入黑名单
• 对租客：警告、限制预约、封禁账号
• 资金处理：协调退款、冻结相关资金
• 法律措施：涉嫌违法的，移交公安机关处理

六、维权时效

• 一般投诉：受理后5个工作日内处理完毕
• 复杂投诉：受理后15个工作日内处理完毕
• 涉及金额较大的：可能延长至30个工作日
• 用户应在发现问题后30日内提出投诉

七、用户配合义务

• 提供真实、完整的投诉信息
• 提供相关证据（截图、合同、支付凭证等）
• 配合平台调查核实
• 不得恶意投诉、虚假投诉

八、其他维权途径

如对平台处理结果不满意，用户还可通过以下途径维权：

• 向当地消费者协会投诉（12315）
• 向当地住房和城乡建设主管部门投诉
• 向人民法院提起诉讼
• 向仲裁机构申请仲裁（如有仲裁协议）

九、联系方式

• 维权热线：400-888-0000
• 投诉邮箱：complaint@lewo.com
• 公司地址：广州市天河区